就医陪诊:解决患者和家属的燃眉之急

青松康护
2022-08-08

老龄化逐渐加剧,8090后很多都是独生子女的一代,配合开放二胎政策后家里的负担加重......


这种背景下,如果自己或家庭成员患病,其实都是一件非常麻烦的事,而首当其冲的就是看病困难的问题。


因为需求存在,且还在不断增多,近两年,陪诊员这个职业开始逐渐在很多一二线城市兴起,陪同就医、代问诊、挂号、取药......



陪诊员,不只是个跑腿的


陪诊服务人群里,其实更多的还是老年人,他们的状况更复杂,需求更明确。


我们曾经服务过一位老人,奶奶80多了,反复脑梗多次,高血压10余年,正常行走和言语都略有不便,需要定期去医院做检查。


平时一直都是老伴照顾,女儿工作比较忙,需要去医院的时候就要请假陪着两位老人去。可有时老人身体出现其他不适或女儿有事出差,两位老人就犯了难。如果是自己去,医院不熟、流程又繁琐、找不到相应的窗口或就诊室,跟医生沟通也有些困难......


儿女不在身边,又不能总找亲戚朋友帮忙,这时陪诊服务就是一个不错的选择。后来奶奶的女儿找到了我们,为奶奶提供了多次就医陪诊相关服务女儿和老人都获得了较大的方便。


此外,在我们服务的过程中还发现,其实老人的痛苦还不只是身体上的,还包括心理上。上面这位奶奶就曾多次跟我们的陪诊员说过类似“有时感觉自己就是个负担,拖累了老伴儿和女儿”这样的话。通常这时,我们的陪诊员都会给与相应的疏导,帮助老人减少自责感,保持一个积极的心态。


异地就医人群,也是陪诊服务的重点人群。他们多数得的都不是小毛病,当地医院不是最好的选择或难以治疗,才会选择到外地就医。但异地就医就会面临着人生地不熟的问题,医院不熟、时间紧张、迷茫无助......


之前新闻就曾报道过两位外地老人进京看病,因为不知道如何坐地铁去医院,在地铁里转了好久,最后都急哭了。


陪诊服务,可以有效的帮助异地就医的人群解决这些问题。根据需求推荐医院,帮忙预约挂号,顺利的到医院就医问诊、检查取药等,高效的帮助他们完成了就医,而且节省了时间。


年轻人,也是服务的重点人群。尤其是一线城市,存在很多独居的年轻人,他们习惯了一个人,生病了通常也都是自己一个人去看病。但有时候遇到情况严重的时候,实在难以独自解决,但又找不到合适的熟人帮忙,或不想麻烦别人,这时陪诊员就成了最好的选择。


陪诊员可以帮忙挂号、陪着做检查、取药、陪着挂点滴,理解他们的孤独感、无助感,知道一个人在大城市的不易,在言语上也会尽量给与一些温暖的关怀,更像是知心朋友般相处。


所以说,陪诊员,真的不只是个跑腿的。


陪诊职业衍生出来的原因:


我们常说“医院是最不缺人的地方”,尤其是三甲医院或知名医院,每天都是人满为患,一号难求;而且大医院通常科室较多,一不小心就容易挂错科室,重新预约挂号时当天的号可能就没了;而且现在的医院越建越大,布局越来越复杂,挂号、缴费、取药、检查等可能要来回穿梭多个楼层,很容易晕头转向找不到地方。


在我国庞大的就医人群中,存在大量独自看病困难的群体,比如独居老人、异地就医人群、独居年轻人、孕产妇,以及行动不便人群等,而陪诊正好可以帮助他们解决这些问题。


陪诊员能做什么:



就医陪诊.png


表现在服务内容上,包括帮忙预约挂号、陪同就诊、排队取药、陪同检查、代取报告等。


专业的陪诊服务其实是一些具备一定的医疗健康知识,对各医院、科室、医生、就医流程等非常熟悉的人,代替患者家属,帮助患者顺利的完成就医问诊的服务。


此外,随着服务的客户越来越多,陪诊团队人员的专业性、细节把控和客户体验等方面也会不断的提升。


根据患者的病况,我们不但知道哪个医院更擅长,甚至还知道找哪个医生更适合。就诊前会提醒患者带什么东西,如果涉及检查等会告知患者需要注意哪些,陪诊员随身还会携带酒精湿巾、纸巾、充电宝、瓶装水等,以供客户需要时使用。


陪诊带来的好处:


专业的陪诊员会具备一定的医学知识,可以正确的帮助患者选择合适的医院科室,帮助患者跟医生进行沟通,以患者能听懂的话语进行医嘱转达。


整个就医问诊过程,患者除了必要的问诊、检查外,多数时候只需在医院休息区等待即可,其余的流程可都由陪诊员帮忙完成,绝对的省心、省时、省力。


家属也不必总请假陪同,不必总是麻烦亲朋,也可避免因挂错号重新排号耽误就诊时间。而且如前文所提到的那样,陪诊员通过专业的服务可以给到客户较好的服务体验,加上适当的关怀和引导,可以有效缓解患者的心理压力。


咨询热线:4006-555-113

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